مشغّل heyhey: NNBL Software FZE، رخصة رقم 4431402.01، Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, United Arab Emirates. للإبلاغ عن المخالفات: info@heyhey.ae. الشروط الكاملة لتقديم الخدمة واردة في شروط الخدمة.
المحتويات
1. الغرض من هذه السياسة
تحدد سياسة الاستخدام المقبول هذه الكيفية التي يجوز بها للمستخدمين استخدام heyhey، وتهدف إلى:
- حماية المشتركين من الرسائل المزعجة (Spam) وإساءة الاستخدام
- الحفاظ على سمعة الإرسال العالية لبنيتنا التحتية
- الامتثال للقوانين المعمول بها، بما فيها القوانين الأوروبية والأمريكية (GDPR وCAN-SPAM)
- حماية سمعة heyhey وجميع مستخدمينا
تُعد مخالفة هذه السياسة إخلالًا جسيمًا بـشروط الخدمة، وقد تؤدي إلى تعليق الحساب فورًا.
2. متطلبات القوائم البريدية
يجب أن تُرسل كل رسالة بريد إلكتروني عبر heyhey إلى شخص:
- اشترك في القائمة عن وعي وبإجراء إيجابي منه (الموافقة وفق اللائحة العامة لحماية البيانات)
- أُبلغ بالغرض من جمع بريده الإلكتروني
- يستطيع إلغاء اشتراكه بسهولة من كل رسالة تُرسل إليه
- لم يسبق له إلغاء اشتراكه
يُحظر الإرسال إلى:
- القوائم البريدية المشتراة
- القوائم المستأجرة من شركات أخرى
- القوائم التي جُمعت دون موافقة صريحة (مثل العناوين المنسوخة من LinkedIn أو من المنتديات)
- الأشخاص الذين ألغوا اشتراكهم في قوائمك سابقًا
- عناوين البريد الإلكتروني التي جُمعت عن طريق استخراج البيانات آليًا من المواقع الإلكترونية (Scraping)
- العناوين العامة (مثل info@ وhello@ وcontact@) دون موافقة صريحة
3. المحتوى المحظور
لا يجوز أن ترسل عبر heyhey أي محتوى:
- يخالف القوانين المعمول بها، بما فيها القانون الأوروبي
- يروّج لأنشطة غير قانونية
- يتضمن خطاب كراهية أو تمييزًا أو محتوى يحض على الكراهية
- يروّج للعنف أو للأعمال الإرهابية
- يتضمن محتوى إباحيًا أو جنسيًا
- ينتهك حقوق المؤلف أو العلامات التجارية أو الحقوق الشخصية
- يتسم بالتضليل (الاحتيال، والتصيد الاحتيالي، والعروض الزائفة)
- يشجع على القمار غير القانوني
- يروّج لمواد غير قانونية أو مخدرات أو أدوية
- يستخدم بيانات أطراف ثالثة دون موافقتها
- يتضمن برمجيات خبيثة أو فيروسات أو برامج ضارة
- يحاول الحصول على البيانات الشخصية للمتلقي بطرق غير نزيهة
4. الأنشطة المحظورة
يُحظر ما يلي:
- محاولة تجاوز آليات الحماية في المنصة
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات مستخدمين آخرين
- استخدام heyhey لشن هجمات حجب الخدمة (DDoS) أو هجمات القوة الغاشمة (Brute force) أو غيرها من الهجمات
- فحص البنية التحتية بحثًا عن ثغرات أمنية دون إذن من heyhey
- الهندسة العكسية لشيفرة التطبيق
- إنشاء حسابات متعددة للالتفاف على الحدود أو القيود
- استخدام heyhey وسيطًا (Proxy) لإرسال رسائل مزعجة من أنظمة أخرى
- تأجير الحساب لأشخاص آخرين (باستثناء الموظفين أو المتعاونين المفوَّضين)
- التلاعب بالإحصاءات (مثل مرات فتح أو نقرات وهمية)
- الالتفاف على آلية إلغاء اشتراك المشتركين
- حذف رابط «إلغاء الاشتراك» أو تعديله في الحملات
- إضافة مشتركين دون موافقتهم
5. القطاعات والموضوعات المحظورة
يُحظر الإرسال عبر heyhey في القطاعات والموضوعات التالية:
- المواد الإباحية والمحتوى الجنسي للبالغين
- القمار عبر الإنترنت (باستثناء المشغّلين المرخّصين ترخيصًا كاملًا)
- المؤثرات العقلية والمخدرات والمواد المخدرة المستحدثة (بصرف النظر عن مشروعيتها)
- الأدوية التي تستلزم وصفة طبية والأدوية غير المعتمدة
- برامج التسويق الشبكي متعدد المستويات (MLM) التي تحمل سمات المخططات الهرمية
- العملات المشفرة، والطروحات الأولية للعملات الرقمية (ICO)، والمشروعات الاستثمارية عالية المخاطر (باستثناء الحالات المعتمدة بشكل فردي)
- بيع الأسلحة والذخائر
- خدمات المرافقة وخدمات المواعدة ذات الطابع الجنسي
- الاحتيال القائم على دفع رسوم مقدمًا، ورسائل «لقد ربحت مليونًا» وغيرها من أشكال التصيد الاحتيالي التقليدية
- مخططات «الثراء السريع» والوعود بتحقيق الثروة بسرعة
- الترويج لخدمات القرصنة أو الاختراق أو سرقة البيانات
تتطلب بعض القطاعات تحققًا فرديًا قبل بدء الإرسال. وإذا كان نشاطك قد يقع في منطقة رمادية (مثل المكملات الغذائية، أو الخدمات المالية، أو التثقيف الاستثماري)، فتواصل معنا قبل إرسال حملتك الأولى: info@heyhey.ae.
6. المؤشرات المقبولة للحملات
للحفاظ على سمعة الإرسال العالية لبنيتنا التحتية، نراقب المؤشرات التالية:
- معدل الارتداد الدائم (Hard bounces): أقل من 5%. ويشير المعدل الأعلى إلى قائمة قديمة أو جُمعت بطريقة غير سليمة.
- معدل الشكاوى من الرسائل المزعجة (Spam complaints): أقل من 0.1%. ويدل المعدل الأعلى على أن المتلقين لا يتذكرون اشتراكهم.
- معدل إلغاء الاشتراك (Unsubscribes): أقل من 2% لكل حملة. ويوحي المعدل الأعلى بمحتوى لا يتوافق مع توقعات المشتركين في القائمة.
إذا تجاوزت حملتك هذه الحدود، يجوز لنا:
- إيقاف الإرسال مؤقتًا لاستيضاح الأمر
- طلب معلومات إضافية حول مصدر القائمة
- التوصية بإجراءات تصحيحية (إعادة طلب الموافقة، وتنظيف القائمة)
- تعليق الحساب في حالات المخالفات الجسيمة
7. الجزاءات المترتبة على المخالفات
في حال مخالفة هذه السياسة، يجوز لـheyhey اتخاذ ما يلي:
- التنبيه: في حالات المخالفات البسيطة، تصلك رسالة بريد إلكتروني تتضمن المعلومات وطلبًا بالتصحيح
- التعليق المؤقت للحملة، إلى حين استيضاح الأمر
- تعليق الحساب، إلى حين استيضاح الأمر، مع إمكانية إعادة تفعيله بعد اتخاذ الإجراءات التصحيحية
- الحذف النهائي للحساب، في حالات المخالفات الجسيمة أو المتكررة، دون رد الرسوم عن الفترة غير المستخدمة
- إبلاغ جهات إنفاذ القانون، في حال الاشتباه في ارتكاب أفعال يجرّمها القانون
تتناسب الجزاءات مع جسامة المخالفة. ونمنحك دائمًا، متى أمكن ذلك، فرصة لتوضيح الموقف وتصحيحه.
8. الإبلاغ عن إساءة الاستخدام
إذا تلقيت من أحد مستخدمي heyhey رسالة بريد إلكتروني غير مرغوب فيها (Spam) أو محتوى مخالفًا للقانون:
- أعد توجيه الرسالة كاملة مع ترويساتها إلى: info@heyhey.ae
- أخبرنا بعنوان بريدك الإلكتروني وبتاريخ استلام الرسالة
- اشرح سبب اعتقادك أن الرسالة تخالف قواعدنا
نتعامل مع كل بلاغ بجدية ونرد عليه خلال 7 أيام. وفي حال ثبوت المخالفة، سنتخذ الإجراءات المناسبة بحق المستخدم.
يمكنك أيضًا الإبلاغ عن إساءة الاستخدام مباشرةً إلى سلطة رقابية لحماية البيانات إذا كنت تعتقد أن بياناتك عولجت على نحو يخالف اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
9. اطلب المساعدة عندما لا تكون متأكدًا
المواقف الملتبسة تحدث للجميع. إذا كنت تتساءل:
- هل تستوفي قائمة مشتركيّ متطلبات heyhey؟
- هل يمكنني إرسال حملة بمحتوى معيّن؟
- هل نشاطي مسموح به؟
- هل يجوز استيراد قائمة من الأداة التي كنت أستخدمها سابقًا؟
راسلنا ببساطة قبل الإرسال: info@heyhey.ae. سنرد عليك خلال 24 ساعة ونساعدك على التحقق من الامتثال.
السؤال قبل الإرسال خير من الإصلاح بعده. فهدفنا ليس المعاقبة، بل الحفاظ على heyhey منصةً آمنة لجميع المستخدمين.