حل مشكلات الحجز

ابدأ بفتح صفحة الاستشارة العامة في نافذة تصفح خاصة، فما تراه وأنت مسجّل الدخول قد يختلف عمّا يراه العميل. وستجد أدناه أكثر الحالات شيوعًا والأماكن التي يجدر بك التحقق منها.

لا يرى العميل أي مواعيد متاحة

تحقق مما يلي بالترتيب:

1. هل المنتج منشور والحجوزات فيه مفعّلة؟
2. هل حُفظت ساعات العمل في أوقات التوفر (Availability)؟
3. هل تستخدم الاستشارة جدولًا منفصلًا فارغًا؟
4. هل حُدد يوم عطلة أو وقت محجوب في التاريخ المختار؟
5. هل تتسع الفترة المتاحة للاجتماع كاملًا مع الاستراحات التي حددتها؟
6. هل الموعد ضمن نطاق الحجز المسموح، وليس قريبًا جدًا؟
7. هل تؤدي المنطقة الزمنية للعميل إلى إزاحة الساعة أو التاريخ مقارنةً بلوحة تحكمك؟

لا يمكن اختيار الأيام التي لا تتوفر فيها مواعيد. دليل الساعات والاستثناءات والأوقات المحجوبة.

تطلب الصفحة من العميل تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم

الأرجح أنك شاركت رابط معاينة خاصًا بدلًا من العنوان العام. انسخ الرابط من إعدادات الاستشارات (Consultation settings) ← المشاركة (Sharing) ← رابط الحجز العام (Public booking link)، ثم صحّح الزر في الصفحة أو في الرسالة التي ما زالت تحمل العنوان القديم.

كيف تشارك تقويمك.

انتهت مهلة حجز الموعد أثناء الدفع

عُد إلى التقويم واختر موعدًا متاحًا من جديد. وإذا قال العميل إنه دفع، فتحقق أولًا من الطلب وحالة الدفع. ولا تطلب منه الشراء مرة ثانية على الفور، فقد يحتاج تأكيد مزوّد الدفع إلى تحقق.

ولا تحوّل التأكيد المفقود إلى حجز مجاني تلقائيًا. وإذا لم تتطابق البيانات، فأرسل إلى فريق الدعم رقم الطلب والوقت التقريبي للدفع، دون رقم البطاقة أو بيانات تسجيل الدخول.

لم يستلم العميل الرسالة

تحقق من عنوان البريد الإلكتروني المسجل في الحجز، ومن سجل رسائل البريد الإلكتروني (Email history). وانظر هل الرسالة بانتظار الإرسال، أم أُرسلت، أم ظهر خطأ. واطلب من العميل التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

بالنسبة إلى التذكيرات، تحقق من أنها مفعّلة للاستشارة. وبالنسبة إلى إشعارات المنظّم، راجع أيضًا تفضيلاتك العامة. وقبل إعادة إرسال رسالة توقف إرسالها، تأكد أن العميل لم يستلمها بالفعل.

الرسائل والتذكيرات.

رابط الاجتماع مفقود

في الموعد والمكان (Time and location)، تحقق من نوع الاجتماع الذي اخترته، ومن الرابط أو رقم الهاتف أو العنوان الذي أدخلته. لا تنشئ heyhey غرفة فيديو تلقائيًا. وإذا احتاج حجز قائم إلى تصحيح، فافتح تفاصيله وغيّر مكان الاجتماع، ثم اقرأ الرسالة المتعلقة بإشعار العميل.

تظهر لي خطوة «مراجعة الحجوزات ووصول العملاء (Review bookings and client access)»

تخص هذه الخطوة استشارة قائمة لها حجوزات سابقة أو عملاء يملكون حق الوصول إليها. وهي تحافظ على حجوزاتهم وتؤكد الاجتماعات المتبقية لهم.

أدخل فقط الاجتماعات التي لم تُستخدم فعلًا وما زالت من حق العميل. ولا تحوّل كل المشتريات السابقة إلى حجوزات جديدة تلقائيًا. أما الاستشارة التي أنشأتها حديثًا فلا تحتاج إلى هذا التحقق.

هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

تواصل معنا. اذكر اسم الاستشارة، والرابط العام، والتاريخ والمنطقة الزمنية، ووصفًا للخطوة التي تظهر فيها المشكلة. وتفيدنا لقطة شاشة تُظهر الرسالة. ولا ترسل كلمات المرور أو مفاتيح مزوّد الدفع أو روابط الحجز الخاصة في تعليق عام.