كيف تبيع الاستشارات عبر الإنترنت؟ من فكرة العرض إلى أول حجز

يبدأ بيع الاستشارات عبر الإنترنت بوعد محدد: في أي شيء ستساعد عميلك خلال جلسة واحدة؟ أما التقويم والمدفوعات والتذكيرات فدورها أن تسهّل عليك تقديم هذه الخدمة. ستنتقل فيما يلي من فكرة عرضك إلى صفحة يختار فيها عميلك موعده.

تتناول الأمثلة الاستشارات الفردية في heyhey. والأسماء والأسعار والحالات الواردة هنا مجرد أمثلة، وليست أسعارًا سائدة في السوق ولا وعدًا بأرباح.

1. بِع نتيجة محددة، لا مجرد وقت

عبارة «ساعة استشارة» تتحدث عن الوقت، لكنها لا تقول الكثير عن الفائدة. أما الوصف الأفضل فيساعد المهتم على أن يقرر ما إذا كانت هذه الجلسة مناسبة له.

بدلًا من «استشارة تسويقية» يمكنك أن تعرض «مراجعة عرض الدورة (60 دقيقة)». وأضف أنكما ستناقشان خلال الجلسة الجمهور المستهدف ونطاق العرض والخطوات التالية، وأن العميل سيرسل إليك رابط موقعه الإلكتروني قبل الجلسة.

أجب في الوصف عن أربعة أسئلة:

• لمن هذه الجلسة؟
• ما الموضوع الذي يمكنكما تناوله في الوقت المتاح؟
• ما الذي ينبغي أن يجهّزه العميل؟
• ما الذي لا تشمله الاستشارة؟

تجنّب الوعد بنتيجة لا تتحكم فيها، مثل عدد معيّن من المبيعات. اشرح العمل الذي ستنجزانه معًا، والمواد التي ستقدّمها فعلًا.

2. افصل المكالمة المجانية عن الخدمة المدفوعة

قد تساعدك المكالمة التعريفية المجانية على فهم ما يحتاج إليه العميل المحتمل. أما الاستشارة المدفوعة فهي خدمة ذات نطاق محدد. لذلك يُستحسن أن تمنح كلًّا منهما اسمًا ومدة مختلفين، حتى لا يتوقع العميل استشارة كاملة خلال مكالمة تعارف قصيرة.

في heyhey تختار أن تكون الاستشارة مجانية أو مدفوعة. ويعتمد الحجز المدفوع على سعر يُدفع مرة واحدة. والاستشارة منتج يُحتسب ضمن حد المنتجات في باقتك: فعرضان مختلفان للاستشارة يعنيان منتجين اثنين، لا إضافتين مجانيتين إلى الدورة.

3. احسب وقت عملك كله، لا وقت المكالمة فقط

عند تحديد السعر، أضف وقت التحضير وأي ملخص تكتبه بعد الجلسة. فمثلًا، مكالمة مدتها ساعة، مع 15 دقيقة للتحضير و15 دقيقة لكتابة الملاحظات، تستغرق 90 دقيقة إجمالًا.

في هذا المثال، يعني سعر 300 درهم أنك تحصل على 200 درهم عن كل ساعة من العمل الكامل قبل احتساب التكاليف والضرائب ورسوم مزوّد الدفع. هذا توضيح لطريقة الحساب، وليس سعرًا نوصي به لهذه الخدمة. واحسب بشكل منفصل الوقت الذي تقضيه في الأعمال الإدارية وتكاليف إدارة نشاطك التجاري.

عمولة heyhey على مبيعاتك 0%. أما مزوّد الدفع فيفرض رسومه الخاصة. راجع هذه الرسوم عند اختيار طريقة استلام المدفوعات، واعرض على العميل سعرًا واضحًا قبل الشراء.

4. حدّد أوقات توفّر تستطيع الالتزام بها فعلًا

لست مضطرًا إلى فتح أسبوعك كله للحجز. وإذا كانت الاستشارات إضافة إلى دورة أو إلى عملك في المشاريع، فابدأ بفترتين ثابتتين في الأسبوع.

في تقويم heyhey تحدد ساعات عمل عامة، ويمكنك أن تخصّص لاستشارة بعينها جدولًا مستقلًا. أما السفر العارض فتتعامل معه باستثناء لتاريخ محدد أو بحجب الوقت. ولا تختفي المواعيد المؤكدة لمجرد أنك غيّرت ساعات توفّرك.

قبل مشاركة الرابط، قرّر أيضًا:

• كم من الوقت تحتاج إليه للتحضير قبل أقرب موعد يمكن حجزه؟
• هل ينبغي أن تفصل بين المكالمات استراحة؟
• حتى متى يستطيع العميل تغيير موعده أو إلغاءه بنفسه؟

إذا كنت تعقد اجتماعات خارج heyhey، فاحجب أوقاتها في تقويم heyhey. فهي لا تُستورد حاليًا تلقائيًا من التقويمات الأخرى. اطّلع على دليل ضبط أوقات التوفّر.

5. جهّز مكان الجلسة ونموذجًا قصيرًا

للجلسة عبر الإنترنت، الصق رابط الاجتماع الخاص بك. تنقل heyhey التفاصيل إلى العميل، لكنها لا تنشئ غرفة فيديو تلقائيًا. وفي المكالمة الهاتفية وضّح مَن سيتصل بمَن، وفي الجلسة الحضورية اكتب العنوان.

لا ينبغي أن يتحول النموذج إلى واجب منزلي إضافي. فسؤال واحد في محله قد يفيدك أكثر من عشرة حقول إلزامية. وسؤال مثل «ما الموضوع الذي تودّ مناقشته؟» أو «ما النتيجة التي ستفيدك أكثر؟» بداية جيدة.

لا تطلب في النموذج كلمات مرور أو بيانات دفع أو معلومات لا تحتاج إليها في الاستشارة. وجرّب النموذج على هاتفك، لأن جزءًا كبيرًا من متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي قد يحجز من الهاتف.

6. اجعل الطريق إلى الحجز قصيرًا

أمامك عدة طرق لمشاركة عرضك:

• رابط الحجز العام: في رسالة، أو في ملفك الشخصي، أو في زر على صفحة لديك بالفعل.
• الصفحة السريعة (Quick Page): تظهر الاستشارة في كتالوج منتجاتك، ويظهر التقويم مباشرة في صفحتها الفرعية.
• الموقع (Website): عنصر يعرض الاستشارة مع زر يقود إلى الحجز.
• البريد الإلكتروني: بطاقة منتج أو زر يحمل الرابط العام. يختار المستلم الموعد في متصفحه، لا داخل الرسالة نفسها.

انسخ الرابط من قسم المشاركة في إعدادات الاستشارة. أما رابط لوحة التحكم الخاصة بك أو رابط المعاينة الذي تراه أنت فليس العنوان المناسب لإرساله إلى العميل. دليل مشاركة التقويم.

7. اهتم بما يحدث بعد الحجز

فعّل التذكيرات التي تحتاج إليها، واقرأ معاينة الرسائل. يجب أن يفهم العميل أين ستُعقد الجلسة وكيف يدير حجزه. وتضبط إشعاراتك الخاصة بمعزل عن الرسائل التي تصل إلى العميل.

أهم ما يجب تذكّره في الاستشارات المدفوعة: إلغاء الحجز لا يعني استرداد المبلغ تلقائيًا. ففي heyhey يعيد الإلغاء إتاحة الموعد للحجز من جديد. أما استرداد المبلغ، إن وُجد، فتتولاه بشكل منفصل وفق ما اتفقت عليه مع العميل والقواعد المعمول بها. ولا تقدّم في عرضك وعودًا بإجراء لم تجهّزه بعد.

الرسائل والتذكيرات · تغيير موعد الحجوزات وإلغاؤها.

قائمة تحقق قبل المشاركة الأولى

1. يوضّح الوصف بجلاء مَن تساعد وفي أي شيء.
2. يتوافق السعر والمدة مع العرض.
3. يعمل رابط المكالمة أو تعمل تعليمات التواصل.
4. يعرض التقويم العام الساعات الصحيحة والمنطقة الزمنية الصحيحة.
5. الدفع مفعّل للاستشارة المدفوعة، وقد جرّبت عملية الشراء كاملة بنفسك.
6. النموذج والرسائل وقواعد تغيير الموعد واضحة للعميل.
7. تعرف أين سترى الحجز وسجل رسائل البريد الإلكتروني.

في باقة Starter يمكنك أن تبدأ باستشارة واحدة تكون منتجك الوحيد. وعندما تريد إضافة استشارات أخرى أو دورة أو كتاب إلكتروني، اطّلع على حدود الباقات الأعلى.

تعرّف على تقويم heyhey، أو أنشئ استشارتك الأولى خطوة بخطوة، أو قارن بين الباقات.

قارن بين الخيارات المتاحة

إذا كنت بصدد اختيار أداة، فاقرأ heyhey أم Calendly؟. تشرح المقارنة الفروق في التقويمات والرسوم وطريقة تنظيم الجلسات.