الأتمتة وسلاسل الرسائل

تعمل هاتان الميزتان معًا. سلسلة الرسائل حملة مكوّنة من خطوات، لكل خطوة مهلتها الزمنية ورسالتها الخاصة. أما الأتمتة فتراقب وقوع حدث معيّن، ثم تسجّل جهة الاتصال في تلك السلسلة، ويمكنها أيضًا تنفيذ إجراءات أخرى خلال ذلك.

ستجد الأتمتة في التسويق (Marketing) ← الأتمتة (Automations).

إنشاء أتمتة

انقر على أتمتة جديدة (New automation). يمكنك البدء من وصفة جاهزة، أي محفّز وإجراءات معدّة مسبقًا تضبطها بعد ذلك بما يناسبك، أو البدء من الصفر. الوصفات المتاحة هي: سلسلة الترحيب، والسلة المتروكة، وعرض الترقية بعد الشراء، وإعادة التفاعل، وعيد الميلاد أو تاريخ محدد. وعند البدء من الصفر، تُدخل اسمًا، ومحفّزًا في حقل «عندما يحدث هذا» (When this happens)، وسلسلة الرسائل المراد إرسالها في حقل «…أرسل هذه السلسلة» (…send this sequence)، سواء كانت سلسلة موجودة أو جديدة. وفي الحالتين تبدأ الأتمتة متوقفة مؤقتًا.

المحفّزات المتاحة

عددها ستة وعشرون: يشترك في الرسائل البريدية، يُلغي اشتراكه في الرسائل البريدية، تتغيّر حالة جهة الاتصال، يرسل نموذجًا، يُضاف وسم، يُمنح وصولًا إلى منتج، يُكمل دورة، يشتري عرضًا أو يُمنح له، يُدفع طلب، يفشل دفع اشتراك، يُلغى اشتراك، يُسترد مبلغ طلب، يفتح حملة، ينقر داخل حملة، يُنهي سلسلة رسائل، يُكمل درسًا، ينجح في اختبار قصير، يرسب في اختبار قصير، يُكمل استبيانًا أو اختبارًا أيًّا كانت النتيجة، يفتح رسالة بريد إلكتروني، ينقر رابطًا في رسالة بريد إلكتروني، يحصل على شهادة إتمام، يسجّل في فعالية، يطلب إلغاء اشتراكه، ينتهي الاشتراك بعد الإلغاء، تصبح جهة الاتصال غير نشطة.

يمكن تضييق بعضها بسؤال إضافي، مثل: أي وسم؟ أي منتج؟ أي عرض؟ وفي حقل «شغّلها أيضًا عندما (أيٌّ مما يلي)» (Also run when (any of)) يمكنك إضافة محفّزات أخرى، فتنطلق الأتمتة عند تحقّق أيٍّ منها.

الإجراءات المتاحة

إضافة وسم، إزالة وسم، منح عرض، انتظار، إرسال سلسلة رسائل، إرسال رسالة بعرض، إخراج من سلسلة، تحديث الحالة التسويقية. وهناك أيضًا عقدتا تحكم في المسار: «فقط إذا…» (Only if…) و«تفرّع (نعم / لا)» (Branch (Yes / No)). وتقبل كلتا العقدتين شرطًا من الشروط التالية: لديه وسم، يملك عرضًا، فتح رسالة، أجرى عملية شراء، إجمالي ما أنفقه، موجود في قائمة، ضمن شريحة محفوظة، مشترك في الرسائل التسويقية، أو عضو.

التفعيل

لا يمكن تفعيل الأتمتة ما لم يكن فيها محفّز واحد على الأقل وإجراء واحد على الأقل، وتفعيلها يشغّل أيضًا سلسلة الرسائل المرتبطة بها. وإذا كنت تفضّل رؤية شكلها، فالمحرّر المرئي يعرض الأتمتة نفسها على شكل مخطط من العُقد.

خطوات سلسلة الرسائل

افتح سلسلة الرسائل واستخدم إضافة خطوة (Add step). لكل خطوة: يوم الإرسال، ووقت اختياري، وموضوع الرسالة، وعنوان داخلي، وشرط: أرسِل دائمًا، أو فقط إذا فتح الرسالة السابقة، أو فقط إذا نقر في الرسالة السابقة، أو فقط إذا كان لديه وسم معيّن. اليوم 0 هو لحظة دخول جهة الاتصال إلى السلسلة، لذا فإن «اليوم 3 الساعة 09:00» يعني بعد ثلاثة أيام من دخولها. ولتغيير ترتيب الخطوات، اسحبها إلى المكان المطلوب.

الأمان

كل من يُلغي اشتراكه أو ترتدّ رسائله بعد تسجيله في سلسلة رسائل يتوقف عن تلقّي الخطوات التالية. ويعرض كل ملف جهة اتصال المسارات التي مرّت بها جهة الاتصال وعدد الخطوات التي نُفّذت فعلًا.