كيف تتجنب مجلد الرسائل غير المرغوب فيها

وصول رسائلك إلى صندوق الوارد مسألة إعدادات صحيحة ونظافة قائمة في الأساس. هناك أربعة أمور مهمة، ولا تحتاج إلى ضبط ثلاثة منها إلا مرة واحدة.

1. اضبط هوية المرسل

افتح النطاقات (Domains) من القائمة الجانبية، وابحث عن بطاقة هوية المرسل (Sender identity). اختر اسم مرسل يعرفه الناس، وعادةً ما يكون اسم علامتك التجارية، وأضف عنوانًا للرد (Reply-to) لتصل الردود إلى صندوق بريد حقيقي. وإلى أن توثّق نطاق بريدك الخاص، يبقى عنوان المرسل على عنوان الإرسال الافتراضي.

2. وثّق نطاقك الخاص

في الصفحة نفسها، يرشدك قسم «إرسال الرسائل من نطاقك الخاص» خلال العملية كاملة. أدخل نطاقًا تملكه دون www (مثل yourbusiness.ae)، ثم أضف سجلات DNS المعروضة لدى مزوّد النطاق. سجلا SPF وDKIM مطلوبان للإرسال. أما سجلا التتبع وDMARC فاختياريان ويحسّنان قابلية التسليم. ومزوّدو البريد الكبار مثل Gmail وYahoo يتوقعون من المرسلين بكميات كبيرة نشر سجل DMARC، لذا من المفيد إضافته. تتغير الحالة من «قيد التحقق» (Verifying) إلى «موثّق» (Verified)، عادةً خلال دقائق، وأحيانًا خلال بضع ساعات. وبعد التوثيق، اختر عنوانًا على هذا النطاق ليكون عنوان المرسل (مثل hello@yourbusiness.ae)، فتُرسل حملاتك من نطاقك الخاص بدلًا من النطاق الافتراضي.

3. أكمل هويتك التسويقية

في الإعدادات (Settings) ← التسويق (Marketing)، أضف اسم نشاطك التجاري وعنوانك البريدي، ويمكنك إضافة شعار أيضًا. تحمل كل رسالة تسويقية هذا العنوان تلقائيًا مع رابط إلغاء الاشتراك في التذييل. ولا يمكن حذف هذا التذييل، وهو تمامًا ما يتوقعه المستلمون ومزوّدو البريد.

4. فعّل تأكيد الاشتراك

في الإعدادات ← التسويق أيضًا، يجعل خيار «طلب تأكيد عنوان البريد الإلكتروني (double opt-in)» كل مشترك جديد عبر النماذج يؤكد عنوانه قبل أن تتمكن من مراسلته. ستخسر بعض الاشتراكات، لكنك تكسب قائمة أنظف بكثير. اطّلع على كيف تجمع النماذج في صفحاتك العملاء المحتملين.

الحظر يعمل تلقائيًا

تُسجَّل حالات الارتداد الدائم وبلاغات البريد المزعج وإلغاء الاشتراك، ويُطبَّق الحظر لحظة الإرسال. تُستبعد جهات الاتصال التي ألغت اشتراكها أو ارتدّت رسائلها من كل جمهور دون أي تدخل منك، ويُسجَّل المستلم المحظور على أنه «تم تخطيه» بدلًا من أن يضيع بصمت. وتعيد خطوات سلاسل الرسائل هذا التحقق أيضًا، فمن يُلغي اشتراكه في منتصف السلسلة يتوقف عن تلقيها.

عادات تستحق المواظبة للحفاظ على نظافة القائمة

• راقب تبويبَي «المرتدّة» (Bounced) و«غير النشطة» (Inactive) في قائمة جهات الاتصال. وتعني «غير النشطة» عدم تسجيل أي نشاط لأكثر من 90 يومًا.
• أنشئ شريحة مبنية على التفاعل مع الرسائل، مثل «لم يفتح أي رسالة خلال آخر 180 يومًا»، ثم إما أن ترسل إليها حملة لإعادة التفاعل أو تتوقف عن مراسلتها.
• لا تستورد أبدًا قائمة لم تجمعها بنفسك. وعند الاستيراد، لا تحدد خانة الموافقة إلا إذا اشترك الناس فعلًا؛ اطّلع على استيراد جهات الاتصال من ملف CSV.
• بعد كل إرسال، راجع إحصاءات الرسائل في قسم الإحصاءات (Stats). ستجد هناك عدد الرسائل المُسلَّمة، ومعدل الفتح، ومعدل النقر، وإلغاءات الاشتراك، ومعدل الارتداد.

تنبيه واحد

عمليات الإرسال مراقَبة. إذا ظلت معدلات الارتداد أو بلاغات البريد المزعج مرتفعة خلال فترة زمنية متحركة، يتوقف الإرسال تلقائيًا لحماية قابلية التسليم للجميع، وأنت منهم.