الاشتراكات والتجديدات
تحصّل المنتجات المتكررة المبالغ من المشترين وفق جدول زمني، وتحافظ على وصولهم ما دام الاشتراك قائمًا.
الإعداد
افتح المنتج، وانتقل إلى تبويب الأسعار (Pricing)، واختر اشتراك (Subscription) بدلًا من شراء لمرة واحدة (One-off purchase). ثم اضبط:
- فترة الفوترة (Billing interval): شهرية أو سنوية.
- أيام الفترة التجريبية المجانية (Free trial days): من 0 إلى 90. يُحصَّل المبلغ من المشتري عند انتهاء الفترة التجريبية.
- رسوم الفترة التجريبية (Trial fee): اختيارية. تُحصَّل مقدمًا عند بدء الفترة التجريبية، ويبدأ تحصيل السعر الكامل بعد انتهائها.
تتطلب المدفوعات المتكررة مزوّد دفع يدعم التحصيل المتكرر، لذا اربط المدفوعات أولًا. يدعم كلٌّ من Stripe وPayPal الاشتراكات. راجع كيف تستقبل المدفوعات.
شاشة المشتركين
افتح المبيعات (Sales) ← المشتركون (Subscribers). في الأعلى ترى الإيراد الشهري المتكرر (MRR)، مع تحويل الاشتراكات السنوية إلى قيمة شهرية، إضافةً إلى عدد الاشتراكات النشطة والمتأخرة السداد والملغاة.
ابحث بالاسم أو البريد الإلكتروني، أو صفِّ النتائج حسب الحالة. يعرض كل صف المشترك والمبلغ والحالة، إضافةً إلى عمود تاريخ يتغير حسب الوضع: «يتجدد في» (Renews) للاشتراك الجاري، و«تنتهي الفترة التجريبية في» (Trial ends) أثناء الفترة التجريبية، و«أُلغي في» (Cancelled) بعد انتهائه.
الحالات هي: نشط (Active)، وفترة تجريبية (Trialling)، ومتأخر السداد (Past due)، وملغى (Cancelled)، وغير مكتمل (Incomplete).
كيف تعمل التجديدات
تُسجَّل كل عملية تحصيل ناجحة للتجديد كطلب مستقل في سجلاتك، فتظهر في الطلبات وفي أرقام الإيرادات. وإذا كان الاشتراك قد أصبح متأخر السداد، فإن التجديد الناجح يعيده تلقائيًا إلى وضعه الطبيعي.
إذا فعّلت تذكيرات التجديد، يتلقى العميل رسالة تنبيه قبل كل عملية تحصيل، مرة واحدة في كل فترة فوترة.
عندما تفشل عملية الدفع
ينتقل الاشتراك إلى حالة متأخر السداد (Past due)، وتصلك رسالة بريد إلكتروني بذلك مرة واحدة لكل تعثّر، لا مع كل محاولة إعادة. بعدها تجري محاولات إعادة التحصيل تلقائيًا، ويحتفظ العضو افتراضيًا بالوصول خلال فترة المحاولات، لأن معظم حالات الفشل سببها بطاقة منتهية الصلاحية تُحلّ مشكلتها سريعًا.
يمكنك تغيير ذلك من الإعدادات (Settings)، في قسم مدفوعات العملاء، حيث تحدد ما إذا كانت أول دفعة فاشلة تُلغي الوصول فورًا.
الإلغاء
ألغِ الاشتراك من صف المشترك. يُجدوَل الإلغاء لنهاية الفترة الحالية، فيحتفظ العضو بالوصول حتى نهايتها، ويظهر في الصف «يُلغى بنهاية الفترة» (Cancels at period end). ويُسحب الوصول عندما يؤكد المزوّد انتهاء الاشتراك.
وتحدد صفحة الإعدادات نفسها ما إذا كان بإمكان الأعضاء الإلغاء بأنفسهم، وما إذا كان الإلغاء يتطلب خطوتين، وما الأسباب التي يمكنهم الاختيار منها.
معدل الإلغاء وMRR والاحتفاظ بالعملاء
تجد هذه المؤشرات في التقارير الجاهزة. راجع كتالوج التقارير.