جهات الاتصال وإدارة علاقات العملاء: نظرة عامة

جهات الاتصال (Contacts) هي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك في heyhey. كل شخص يملأ نموذجًا أو يشتري منتجًا أو ينضم إلى منطقة الأعضاء يصبح تلقائيًا جهة اتصال لديك.

الملفات الشخصية

يعرض الملف الشخصي لجهة الاتصال خطًا زمنيًا لنشاطها، والرسائل التي استلمتها وفتحتها، وطلباتها مع إجمالي قيمتها كعميل، ووسومها، وحالة عضويتها. إنها الصفحة التي تستحق أن تفتحها قبل الرد على رسالة من أي عميل. اطّلع على كيف تقرأ الملف الشخصي لجهة الاتصال.

الوسوم والقوائم

الوسوم تسميات حرّة، أما القوائم فمجموعات تنظّمها بعناية. ويمكن استخدام كلٍّ منهما كجمهور مستلم لرسائلك. وتذهب الشرائح أبعد من ذلك: فهي فلاتر محفوظة مثل «اشترى المنتج X وفتح آخر حملة» تتحدّث من تلقاء نفسها. اطّلع على الوسوم والقوائم: متى تستخدم كلًّا منهما وشرائح تتحدّث تلقائيًا.

استقطاب جهات الاتصال

النماذج التي تبنيها في محرر الصفحات تغذّي جهات الاتصال مباشرةً، مع خيار التأكيد المزدوج للاشتراك (double opt-in). كما أن تسجيل الأعضاء وكل عملية دفع تُنشئ جهة اتصال أو تحدّثها، فلا حاجة إلى إدخال أي شيء يدويًا. اطّلع على كيف تجمع النماذج في صفحاتك العملاء المحتملين.

الاستيراد من ملف CSV

تُستورد قوائمك الحالية من ملف CSV، مع ربط الحقول، وإضافة الوسوم أثناء الاستيراد، ومعالجة التكرارات حسب عنوان البريد الإلكتروني. اطّلع على كيف تستورد جهات الاتصال من ملف CSV.

الرؤى (Insights)

تعرض شاشة الرؤى نموّ قائمتك ومستوى التفاعل، لتعرف إن كان جمهورك ينمو فعلًا نموًّا تراكميًا.

إذا كانت باقتك في heyhey تتضمن حدًا لعدد جهات الاتصال، فالعدد يشمل جهات الاتصال الفريدة في حسابك، ويمكنك متابعة استهلاكك الحالي في صفحة الفوترة.